مركز المساعدة

نقوم بالشحن إلى جميع دول أوروبا تقريباً، بما في ذلك هولندا وبلجيكا وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا والبرتغال والدنمارك وفنلندا والسويد واليونان وأيرلندا.

تُشحن الطلبات عادةً عبر خدمة DHL Express International. عند وصولها إلى بلد الوجهة، يتم التوصيل غالبًا بواسطة خدمة التوصيل المحلية. أمثلة: • بلجيكا: bpost • فنلندا: Posti • إسبانيا: GLS Spain • الدنمارك: PostNord • فرنسا: شريك DHL المحلي

يبلغ متوسط وقت التسليم حوالي 7 أيام عمل.

بعد الشحن، ستتلقى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يُرجى أيضًا التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تجدها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تتبع طلبك عبر صفحة تتبع الطلبات على موقعنا الإلكتروني.

لسوء الحظ، لا تُشارك خدمات التوصيل المحلية هذه المعلومات معنا في كثير من الأحيان. يُرجى التواصل مباشرةً مع خدمة التوصيل المحلية.

يحدث هذا عادةً في الحالات التالية: • عدم اكتمال العنوان • عدم استلام الطرد في الوقت المحدد • عدم تمكن سائق التوصيل من التحقق من العنوان • رفض خدمة التوصيل المحلية استلام الطرد. عند إرجاع الطرد، نقوم برد المبلغ المدفوع.

نعم. يمكنك إرجاع طلبك خلال فترة الإرجاع.

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، كما هو موضح في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

لا، نحن لا نوفر ملصقات الإرجاع. يجب عليك ترتيب شحن الإرجاع بنفسك.

موف بيبي، كوبرسينجل 21، 3833JM، لوسدن، هولندا

نعم. نوصي دائمًا بإرسال المرتجعات مع رقم تتبع وتزويدنا برمز التتبع.

بمجرد استلام ومعالجة الطرد المرتجع، سيتم إرسال المبلغ المسترد. عادةً ما يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل، وذلك حسب البنك أو طريقة الدفع التي تستخدمها.

لا. لأسباب أمنية، لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة إلا عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في دفع ثمن الطلب.

نعم. يمكن إزالة سرير الطفل المحمول من الإطار.

نعم. المحولات المرفقة تجعل هذا ممكناً.

يعتمد ذلك على نوع مقعد السيارة والمحولات المستخدمة. قد تكون الأنظمة العالمية متوافقة في بعض الأحيان، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك لجميع العلامات التجارية.

قد يكون محدودية الحركة أمراً طبيعياً. في حال الشك، نطلب دائماً فيديو لتقييم الحالة.

نعم. مقاعد السيارات لدينا حاصلة على الموافقة الأوروبية المطلوبة وفقًا للائحة الأمم المتحدة رقم 129 (R129).

لا. بعض الطرازات يتم تثبيتها بواسطة حزام الأمان.

مرر حزام الأمان عبر موجهات الحزام المشار إليها وقم بربط الحزام وفقًا للدليل.

تأكد مما يلي: • تركيب مقعد السيارة بشكل صحيح • ضبط أحزمة الأمان بشكل سليم • وضع المقعد في الوضع الصحيح في حال الشك، يمكنك إرسال صور أو مقاطع فيديو.

نعم. مقاعد السيارات لدينا حاصلة على الموافقة الأوروبية المطلوبة وفقًا للائحة الأمم المتحدة رقم 129 (R129).

نعم. لقد تم اختبار أسرة الأطفال لدينا وفقًا لمتطلبات السلامة الأوروبية المعمول بها لأسرة الأطفال وأسرة النوم المشترك.

تواصل معنا فوراً وأرسل لنا ما يلي: • رقم طلبك • صور للمشكلة • فيديو إن أمكن

ننصح بالقيام بذلك فور استلام الطلب.

يرجى تزويدنا بصور للمحتويات المستلمة. وسنسعد بالبحث عن حل.

بريد إلكتروني: contact@movebaby.nlWij نجيب على الرسائل في أسرع وقت ممكن خلال أيام العمل.

حالياً، نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط.