Centro de ayuda

Realizamos envíos a casi todos los países de Europa, incluidos los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, España, Italia, Portugal, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia e Irlanda.

Los pedidos se envían normalmente a través de DHL Express International. Una vez en el país de destino, la entrega suele realizarse mediante el servicio de mensajería local. Ejemplos: • Bélgica: bpost • Finlandia: Posti • España: GLS Spain • Dinamarca: PostNord • Francia: socio local de DHL

El plazo medio de entrega es de aproximadamente 7 días laborables.

Tras el envío, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. Si no lo encuentra, revise también su carpeta de correo no deseado. Además, puede realizar el seguimiento de su pedido a través de nuestra página de seguimiento de pedidos en el sitio web.

Lamentablemente, los servicios de entrega locales a menudo no comparten esta información con nosotros. Por favor, póngase en contacto directamente con su servicio de entrega local.

Esto suele ocurrir cuando: • La dirección está incompleta • El paquete no se recogió a tiempo • El repartidor no pudo verificar la dirección • El servicio de mensajería local rechazó la entrega Cuando se devuelve un paquete, procesamos el reembolso.

Sí. Puedes devolver tu pedido dentro del plazo de devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, tal como se indica en nuestra política de devoluciones.

No. No proporcionamos etiquetas de devolución. Usted deberá encargarse del envío de la devolución.

Movebaby, Kuperssingel 21, 3833JM, Leusden, Países Bajos

Sí. Siempre recomendamos enviar la devolución con número de seguimiento y facilitarnos el código de seguimiento.

Una vez recibido y procesado el paquete de devolución, se realizará el reembolso. Dependiendo de su banco o método de pago, el importe suele tardar unos días hábiles en reflejarse en su cuenta.

No. Por motivos de seguridad, solo podemos realizar reembolsos mediante el mismo método de pago utilizado para abonar el pedido.

Sí. El capazo se puede quitar del chasis.

Sí. Los adaptadores incluidos lo hacen posible.

Esto depende del tipo de silla de coche y de los adaptadores utilizados. Los sistemas universales a veces pueden ser compatibles, pero no podemos garantizarlo para todas las marcas.

La limitación de movimientos puede ser normal. En caso de duda, siempre solicitamos un vídeo para poder evaluar la situación.

Sí. Nuestras sillas de coche cuentan con la homologación europea requerida de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 129 (R129).

No. Algunos modelos se sujetan con el cinturón de seguridad.

Pase el cinturón de seguridad por las guías indicadas y abróchelo según las instrucciones del manual.

Comprueba lo siguiente: • La silla de coche está instalada correctamente • Los cinturones de seguridad están bien ajustados • La silla está en la posición correcta Si tienes dudas, puedes enviar fotos o vídeos.

Sí. Nuestras sillas de coche cuentan con la homologación europea requerida de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 129 (R129).

Sí. Nuestras cunas para bebés han sido probadas de acuerdo con los requisitos de seguridad europeos aplicables a cunas y moisés.

Contáctanos de inmediato y envíanos: • Tu número de pedido • Fotos del problema • Si es posible, un video

Le recomendamos hacerlo inmediatamente después de recibirlo.

Por favor, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos del contenido recibido. Estaremos encantados de buscar una solución.

Correo electrónico: contact@movebaby.nlWij Respondemos a los mensajes lo antes posible en días laborables.

Actualmente, solo ofrecemos asistencia por correo electrónico.