Centre d'aide

Nous livrons dans presque tous les pays d'Europe, notamment aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, au Portugal, au Danemark, en Finlande, en Suède, en Grèce et en Irlande.

Les commandes sont généralement expédiées par DHL Express International. À leur arrivée dans le pays de destination, la livraison est souvent assurée par le service de livraison local. Exemples : • Belgique : bpost • Finlande : Posti • Espagne : GLS Spain • Danemark : PostNord • France : partenaire DHL local

Le délai de livraison moyen est d'environ 7 jours ouvrables.

Après l'expédition, vous recevrez automatiquement un courriel de suivi. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également suivre votre commande sur la page de suivi de commande de notre site web.

Malheureusement, les services de livraison locaux ne nous communiquent généralement pas ces informations. Veuillez contacter directement votre service de livraison local.

Cela se produit généralement lorsque : • L'adresse est incomplète • Le colis n'a pas été récupéré à temps • Le livreur n'a pas pu vérifier l'adresse • Le service de livraison local a refusé la livraisonLorsqu'un colis est retourné, nous procédons à un remboursement.

Oui. Vous pouvez retourner votre commande pendant la période de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans notre politique de retour.

Non. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. L'expédition du retour est à votre charge.

Movebaby, Kuperssingel 21, 3833JM, Leusden, Pays-Bas

Oui. Nous recommandons toujours d'envoyer le retour avec suivi et de nous fournir le numéro de suivi.

Dès réception et traitement du colis retourné, le remboursement sera effectué. Selon votre banque ou votre mode de paiement, le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Non. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer les remboursements que par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Oui. La nacelle peut être retirée du châssis.

Oui. Les adaptateurs inclus le permettent.

Cela dépend du type de siège auto et des adaptateurs utilisés. Les systèmes universels peuvent parfois être compatibles, mais nous ne pouvons pas le garantir pour toutes les marques.

Une mobilité réduite peut être normale. En cas de doute, nous demandons systématiquement une vidéo afin de pouvoir évaluer la situation.

Oui. Nos sièges auto sont homologués selon la norme européenne n° 129 (Règlement ONU n° 129) .

Non. Certains modèles sont sécurisés par la ceinture de sécurité.

Passez la ceinture de sécurité dans les guides-ceintures indiqués et attachez-la conformément au manuel.

Vérifiez si : • Le siège auto est correctement installé • Les ceintures de sécurité sont correctement ajustées • Le siège est dans la bonne position En cas de doute, vous pouvez envoyer des photos ou des vidéos.

Oui. Nos sièges auto sont homologués selon la norme européenne n° 129 (Règlement ONU n° 129) .

Oui. Nos berceaux pour bébés ont été testés conformément aux exigences de sécurité européennes applicables aux berceaux et aux berceaux cododo.

Contactez-nous immédiatement et envoyez-nous : • Votre numéro de commande • Des photos du problème • Si possible, une vidéo

Nous vous conseillons de le faire immédiatement après réception.

Veuillez nous contacter en nous envoyant des photos du contenu reçu. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution.

E-mail : contact@movebaby.nlWij Nous répondons aux messages dès que possible les jours ouvrables.

Actuellement, nous offrons uniquement une assistance par courriel.