Central de Ajuda

Realizamos envios para quase todos os países da Europa, incluindo Holanda, Bélgica, Alemanha, França, Espanha, Itália, Portugal, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Grécia e Irlanda.

Os pedidos são geralmente enviados via DHL Express International. Ao chegar ao país de destino, a entrega é normalmente feita pelo serviço de entrega local. Exemplos: • Bélgica: bpost • Finlândia: Posti • Espanha: GLS Espanha • Dinamarca: PostNord • França: parceiro local da DHL

O prazo médio de entrega é de aproximadamente 7 dias úteis.

Após o envio, receberá automaticamente um e-mail com o código de seguimento. Caso não o encontre, verifique também a sua caixa de spam. Além disso, pode acompanhar o seu pedido através da nossa página de acompanhamento de encomendas no site.

Infelizmente, os serviços de entrega locais geralmente não partilham estas informações connosco. Por favor, contacte diretamente o serviço de entrega local.

Isto acontece geralmente quando: • O endereço está incompleto • A encomenda não foi recolhida atempadamente • O estafeta não conseguiu verificar o endereço • O serviço de entrega local recusou a entrega Quando uma encomenda é devolvida, processamos um reembolso.

Sim. Pode devolver o seu pedido dentro do prazo de devolução.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, conforme estipulado na nossa política de devoluções.

Não. Não fornecemos etiquetas de devolução. O envio da devolução deve ser organizado por si.

Movebaby, Kuperssingel 21, 3833JM, Leusden, Países Baixos

Sim. Recomendamos sempre que envie a devolução com tracking e nos forneça o código de tracking.

Após a receção e processamento do pacote de devolução, o reembolso será processado. Dependendo do seu banco ou método de pagamento, geralmente demora alguns dias úteis para que o valor seja creditado.

Não. Por motivos de segurança, apenas podemos emitir reembolsos através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar o pagamento da encomenda.

Sim. O moisés pode ser removido da estrutura.

Sim. Os adaptadores incluídos tornam isso possível.

Isto depende do tipo de cadeira auto e dos adaptadores utilizados. Os sistemas universais podem ser compatíveis em alguns casos, mas não podemos garantir a compatibilidade com todas as marcas.

Movimentos limitados podem ser normais. Em caso de dúvida, solicitamos sempre um vídeo para que possamos avaliar a situação.

Sim. As nossas cadeiras auto possuem a aprovação europeia exigida, de acordo com o Regulamento nº 129 da ONU (R129).

Não. Alguns modelos são fixados com o cinto de segurança.

Passe o cinto de segurança pelos passadores indicados e aperte-o de acordo com o manual.

Verifique se: • A cadeira auto está instalada corretamente • Os cintos de segurança estão corretamente ajustados • A cadeira auto está na posição correta Em caso de dúvida, envie fotografias ou vídeos.

Sim. As nossas cadeiras auto possuem a aprovação europeia exigida, de acordo com o Regulamento nº 129 da ONU (R129).

Sim. Os nossos berços foram testados de acordo com os requisitos de segurança europeus aplicáveis aos berços e camas partilhadas.

Entre em contacto connosco imediatamente e envie: • O seu número de pedido • Fotos do problema • Se possível, um vídeo

Recomendamos que o faça imediatamente após a receção.

Por favor, contacte-nos e envie fotos do conteúdo recebido. Teremos todo o gosto em procurar uma solução.

E-mail: contact@movebaby.nlWij Respondemos às mensagens o mais rapidamente possível nos dias úteis.

Atualmente, apenas oferecemos suporte por e-mail.